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Cette question a été résolue
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, ma ligne téléphonique est quasiment restreinte : je peux appeler mais ne reçois pas certains appelles, les SMS / mms peinent à s'envoyer , la 3G/4G ne s'active pas et je n'ai aucune connection internet.
Les factures ont pourtant bien été payer.
J'ai bien entendu appliqué les conseils en cas de ligne restreinte (redémarrer le téléphone, vérifier les paramètres, etc), mais rien ne semble justifier ce problème.
Je n'ai pas souvenir d'avoir modifié quoi que ce soit sur le téléphone pouvant justifier ces problèmes. Mon téléphone a un an et marche encore très bien
.
Comment cela se fait-il ?
Merci par avance.
Bonjour Alice,
Après avoir analysé votre ligne, je vous informe et vous rassure que celle-ci est bien active et tous vos paiements sont bien à jour.
Pouvez-vous tester votre carte Sim en l'insérant dans un autre mobile, débloqué tout opérateur et m'en indiquer le résultat ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon après-midi.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
aucun changement
Alice,
Merci pour votre réactivité.
Quand vous me dites que vous avez vérifié les paramétrages de votre mobile, de quels paramétrages parlez-vous ?
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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parametre carte sim ( inscription 4G/3G par defaut, appel toujours demander, sms toujours demander)
paramètre des réseaux:
itierance des donnée ( se connecter aux services de donnée de lors de l'itinerance)
type de reseau préféré: 2G/3G/4G (4G de préférence)
Noms des points d'accés
Operateur de résea : selectionnez un operateur de reseau
Bonjour Alice,
Avez-vous des barres de réseaux visibles sur l'écran de votre mobile ?
L'anomalie que vous rencontrez, est-elle géolocalisée à un endroit précis ou est-elle présente n'importe où vous vous trouvez ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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