Question en attente de réponse
Ma ligne à été activée hier, j'ai paramétré mon portable Asus Zenfone 2 laser et pourtant je n'ai pas accès internet ?
Si je ne suis pas à la maison avec le wifi je n'ai pas d'internet et ma femme dont le numéro est le 066146xxxx à le même problème avec son Redmi S2. Les deux lignes ont été activées le 25 juillet 2018, le téléphone fonctionne, SMS également.
Réponses
Bonjour Laurent,
Voici quelques conseils qui permettent d'établir la connexion internet, ils sont valables pour vos deux mobiles Android :
- Assurez-vous que les données mobiles soient activées (Paramètres - Consommation des données),
- Dans ce même menu, assurez-vous qu'une limite de consommation des données ne soit pas définie et atteinte.
- Si la lettre "R" apparaît à côté de vos barres de réseau, activez les données en itinérance (Paramètres - Réseaux Mobiles).
- Je suppose que vous avez suivi le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms Je vous invite à vérifier le point d'accès NRJ WEB des deux mobiles, notamment le champ "Type d'APN". Il doit être défini comme "default" et non "internet" pour que l'accès soit reconnu.
- Si, lorsque vous créez les points d'accès, ils n'apparaissent pas dans la liste après l'enregistrement, je vous conseille de les recréer en modifiant le dernier champ accessible (Type MVNO ou Type d'Opérateur du Réseau Virtuel) en "GID", puis à enregistrer.
Si ces idées ne permettent pas l'accès à internet, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion en utilisant le bouton "Répondre à cette question".
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Laurent,
Je ne constate pas de consommations internet sur vos deux lignes.
Avez-vous eu l'occasion de suivre les conseils que je vous ai donnés ?
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je viens de refaire deux fois toutes les manipulations... Maintenant lorsque j'enregistre cela fait disparaître NRJWEB, je commence à me demander si cela fonctionne réellement cette ligne...
Laurent,
Nous allons faire en sorte que vos mobiles acceptent les paramétrages NRJ Mobile.
Je vous envoie un message privé par mail.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Laurent,
Je n'ai pas eu de retour de votre part.
Si vous souhaitez une assistance pour paramétrer vos deux mobiles, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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