Cette question a été résolue
Utilisation IMPOSSIBLE internet en Europe ?
Bonjour,
Mon forfait comprends 2GO internet, je suis partie à ROME (union européenne) pendant deux jours, impossible d'utiliser internet POURTANT J'AI BIEN ACTIVEE MES DONNEES MOBILE ET MON ITINERANCE ! (pas de message pré-fabriquer merci), cela va se reproduire sans doute au Portugal où j'aurais évidement besoin d'internet, y'a il un paramètre réseau dans mon mobile à faire basculer pour que cela puisse marcher ?
J'ai appelée votre service client mais il ne sont malheureusement pas compétent pour la tâche et ne me renvois à aucun service qui pourrait l'être...
Qui pourrait donc répondre à ma question ?
Merci d'avance,
Emeline
Bonjour Emeline,
Les smartphones comportent des paramétrages qui permettent l'accès à internet et aux MMS.
Ces paramètres sont censés être téléchargés automatiquement lors de la connexion au réseau, mais cela échoue parfois.
Voici, à titre d'exemple, ceux qui doivent être enregistrés pour que le web fonctionne en France : http://www.assistance-mobile.com/questions/748004-parametrer-internet-smartphone-android
Il est probable que votre mobile n'ait justement pas réussi à installer ces paramètres lors de votre arrivée en Italie.
Si vous rencontrez le même dysfonctionnement au Portugal, une manipulation permet au mobile de télécharger automatiquement les bons paramètres.
Il faut pour cela commencer à suivre le paramètre cité en lien, jusqu'à l'étape 5.
A l'étape 6, plutôt que d'appuyer sur "Ajouter", appuyez sur le "Plus" puis sur "Réinitialiser les paramètres par défaut".
Il vous suffira ensuite de redémarrer votre mobile puis faire un test de connexion internet.
Si jamais cela échoue, je vous invite à nous contacter par téléphone depuis le Portugal afin que notre support technique effectue la correction en direct.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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