Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je n'arrive pas à avoir la 3g ou la 4g, je suis en Sicile depuis hier, et je suis obligée de me mettre en WiFi pour accéder à internet.
J'ai bien mon option internationale avec web 2GO activée.
Je n'ai pas reçu de SMS non plus récapitulant l'offre internationale (j'ai un Huawei, alors que ma mee a un I phone et a reçu le SMS et son Web fonctionne sans WiFi)
Que faire ?
Réponses
Bonjour Laurence,
Après étude de votre dossier, je constate que votre Option Internationale a été modifiée hier soir sur votre Espace Client.
Le délai de modification peut aller jusqu'à 24 heures, je vous invite donc à redémarrer votre mobile régulièrement et à revenir vers l'Assistance Mobile si l'incident persiste après 21h30 ce soir.
Je vous invite également à vérifier dans votre Huawei P Smart :
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Je ne peux pas non plus envoyer ou recevoir des sms/mms ou recevoir et passer des appels
Bonsoir je n'ai toujours aucun service aucun réseau, pas de SMS pas de mms pas d'appel, uniquement internet avec du WiFi !!! Qu'est ce que je fais ????????
Bonjour Laurence,
J’ai pris en compte votre message, mais ma collègue Elodie vous a répondu sur un autre fil de discussion.
Je vous invite à en prendre connaissance en cliquant sur le lien suivant et à ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges. Je vous remercie de votre compréhension.
Lien : https://nrjmobile.engagement.dimelo.com/content_threads/5...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.