Question en attente de réponse
Aucun accès internet en 3g ou 4g en Sicile ?
Je n'arrive pas à avoir la 3g ou la 4g, je suis en Sicile depuis hier, et je suis obligée de me mettre en WiFi pour accéder à internet.
J'ai bien mon option internationale avec web 2GO activée.
Je n'ai pas reçu de SMS non plus récapitulant l'offre internationale (j'ai un Huawei, alors que ma mee a un I phone et a reçu le SMS et son Web fonctionne sans WiFi)
Que faire ?
Réponses
Bonjour Laurence,
Après étude de votre dossier, je constate que votre Option Internationale a été modifiée hier soir sur votre Espace Client.
Le délai de modification peut aller jusqu'à 24 heures, je vous invite donc à redémarrer votre mobile régulièrement et à revenir vers l'Assistance Mobile si l'incident persiste après 21h30 ce soir.
Je vous invite également à vérifier dans votre Huawei P Smart :
- que la sélection de votre réseau soit en automatique via : Paramètres > Sans fil et réseaux > Réseau de données mobiles > Opérateur > et activer "Sélection automatique",
- et que l'itinérance des données soit active dans : Paramètres > Sans fil et réseaux > Réseau de données mobiles > et activer "Données en itinérance" (plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-active...).
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Je ne peux pas non plus envoyer ou recevoir des sms/mms ou recevoir et passer des appels
Bonsoir je n'ai toujours aucun service aucun réseau, pas de SMS pas de mms pas d'appel, uniquement internet avec du WiFi !!! Qu'est ce que je fais ????????
Bonjour Laurence,
J’ai pris en compte votre message, mais ma collègue Elodie vous a répondu sur un autre fil de discussion.
Je vous invite à en prendre connaissance en cliquant sur le lien suivant et à ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges. Je vous remercie de votre compréhension.
Lien : https://nrjmobile.engagement.dimelo.com/content_threads/5...
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Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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