Bonjour Séverine,
Votre demande a été prise en charge.
Afin de résoudre l'anomalie, je vous invite à réinitialiser le mobile.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie.
Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : PARAMÈTRES > SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER > RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT > RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE > SUPPRIMER TOUT.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
En vous souhaitant une bonne soirée et un bon weekend.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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