Cette question a été résolue
Bonjour Sirine,
Le test croisé réalisé a permis de détecter que la panne provient de la carte SIM.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage sur les deux mobiles ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour , l’anomalie concerne l’ensem des services et elle n’est pas géolocalisée et le code pin est bien demandé au démarrage. Le mobile n’affiche pas de réseau.
Bonjour , l’anomalie concerne l’ensem des services et elle n’est pas géolocalisée et le code pin est bien demandé au démarrage. Le mobile n’affiche pas de réseau?
Bonjour Sirine,
Je vous remercie pour votre retour rapide.
Je vais vous guider pour valider une recherche de réseau.
Voici la démarche :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur OPÉRATEUR.
3. Désactivez le curseur AUTOMATIQUE.
4. Patientez pendant la recherche des réseaux...
Le réseau à sélectionner est "NRJ Mobile ou Mobile" (sans point ni tirets)
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
Ensuite, je vous invite à sélectionner le mode AUTOMATIQUE. Il se situe au même emplacement.
Je vous invite de nouveau à patienter jusqu'à l'obtention du message "Enregistré sur le réseau".
A présent, je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Sirine,
Pour vous apporter entière satisfaction, je vous propose que nous continuons en message privé.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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