Cette question a été résolue
Recharge de 15 euros non prise en compte?
J'ai 'achete' 15 euros hierpour mon mobile et je ne peux pas envoyer ni appeler
Merci
Bonjour Sylvie,
Je constate que vous avez effectivement effectué une recharge de 15 € en date du 26/07/2018. Cependant, je vois sur le suivi de vos consommations que vous avez consommé l'intégralité de votre recharge entre le 26/07/2018. Cela est principalement lié à une connexion internet de 32 Mo en date de ce jour. Si vous désirez pouvoir de nouveau émettre des usages, je vous conseille d'effectuer une nouvelle recharge ou de patienter jusqu'au 02/08/2018, date à laquelle votre forfait se remet à zéro.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Bénédicte. Je ne comprends pas ce qui s'est passé je n'ai jamais eu ce genre de problème. Actuellement rien ne fonctionne correctement, je ne peux plus envoyer de SMS alors que je suis en illimité. Je n'ai pratiquement jamais de connexion qd je me déplace c'est rageant. Cordialement
Bonjour Sylvie,
Je constate sur le suivi de vos consommations que vous avez utilisé la totalité de votre crédit internet de 1 Go. Les smartphones effectuant des mises à jour via internet pour assurer leur bon fonctionnement, elles ont été déduites du crédit de votre recharge (votre offre ne permettant pas d'effectuer de hors forfait).
Aussi, je vous informe que pour pouvoir bénéficier des SMS illimités, il est nécessaire que votre crédit soit positif et ce pour une contrainte technique indépendante de notre volonté.
Concernant vos difficultés à accéder à internet via le réseau mobile, sont-elles localisées ou se produisent-elle partout où vous vous rendez ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sylvie,
Ma collègue Bénédicte vous a répondu le 31/07/2018 suite à votre message sur l'Assistance Mobile "http://www.assistance-mobile.com/questions/1707909-rechar...;, avez-vous pu en prendre connaissance ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Sylvie,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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