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Question en attente de réponse

Bonjour, Mon mobile Samsung j3 2016 ne s'allume plus. Pas d'autres signes, pas de chutes ni rien. Pouvez-vous m'aider?

CAROLINE F.
CAROLINE F.

CAROLINE F.

Niveau
0
29 / 100
points

Samsung J3 2016

Réponse

Bonsoir Caroline,
Pour diagnostiquer la panne, j'ai besoin des informations suivantes:

  • La batterie est-elle bien présente dans le téléphone ?
  • Est-ce qu'une réaction du mobile est perceptible (rétroéclairage, vibration, son,...) lorsque vous essayez de l'allumer ?
  • Je vous conseille de le charger pendant au moins une heure sur une autre prise murale. Si cela ne fonctionne pas, je vous conseille de faire le même test avec un autre chargeur et, si possible, une autre batterie.
    Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée,
    Céline, Conseillère Assistance Mobile
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    Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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