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Question en attente de réponse

Pouvez vous activer l'option international web gratuite pour ma ligne svp ?

REMY C.
REMY C.

REMY C.

Niveau
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points

Impossible d'avoir du réseau en Espagne... Apparemment il faut activer l'option gratuite international web... Impossible de trouver cette option sur votre site. Pouvez vous l'activer rapidement svp ?

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Remy,

Je constate que vous avez suspendu votre ligne ce matin depuis votre Espace Client. Je suppose qu'il s'agit d'une mauvaise manipulation.
Par ailleurs les usages depuis l'Espagne sont bien inclus dans votre abonnement. Sans option internationale, vous pouvez appeler depuis l'Espagne vers l'Espagne et vers la France. Les SMS et MMS sont décomptés du forfait. Vous disposez de 5Go pour vos navigations web depuis l'UE.

Dans un premier temps, je vous propose de réactiver votre ligne. Pour cela des informations de sécurité doivent être vérifiées, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Rémy,
Suite à nos échanges, nous avons pu commander une nouvelle carte SIM pour votre ligne et modifier votre identifiant de connexion à l'espace client, pour que vous puissiez vous connecter en utilisant votre adresse e-mail.

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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