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Question en attente de réponse

Appels sms vers l'EU

MARIA ANTONIETTA B.
MARIA ANTONIETTA B.

MARIA ANTONIETTA B.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIA ANTONIETTA B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
30 juillet 2018
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Bonjour, j'ai été informé par un autre opérateur que les appels et sms envoyé dans l'EU font partis itégrante du forfait Pourquoi ai-je été facturé ?
Dans l'atttente de vous lire
Cordialement

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Maria Antonietta,

Je vous confirme que les offres Crédit Mutuel Mobile comprennent bien les usages émis et reçus depuis l'Union Européenne et les DOM, hors France métropolitaine. Ce point est précisé dans le détail de votre offre que vous pouvez retrouver ici : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 3). C'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait aux tarifs en vigueur.

Si vous envisagez d'effectuer des usages réguliers depuis la France vers l'Union Européenne et/ou les DOM, je vous conseille d'activer l'une des deux options suivantes :

  • 1 heure d'appels + 50 SMS depuis la France vers les fixes/mobiles UE, DOM, Suisse, USA, Canada proposée à 5 € par mois ou
  • 10 heures d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse proposée à 10,00 € par mois.

Si vous optez pour l'une d'entre elles, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options").

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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