Question en attente de réponse
Téléphoner vers l’Algérie depuis la France + Activation option international gratuite n'apparait pas sur le portail ?
Bonjour,
J'ai essayé de téléphoner vers l’Algérie (00 213) depuis la France ce que je n'ai pas pu . Je suis donc allé sur le portail pour l'activation de l'option international gratuite, mais elle n'apparait pas.
Cela fait plus de deux mois que je suis client. Pourriez vous me l'activer.
je pars en vacances ce jeudi et j'aurai besoin de téléphoner depuis l'Algérie pays où je serai.
Est ce que cela sera possible ?
Cordialement,
Réponses
Bonjour Mourad,
En effet, il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
2 options internationales sont proposées :
- Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger)
- Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (en cas de voyage à l'étranger)
L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h et peut dépasser les 48h si vous êtes déjà à l'Etranger. Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien, en pages et 4 et 5 : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2...
Avant le départ, veuillez mettre en place un code secret sur votre messagerie vocale afin d'écouter vos éventuels messages vocaux à l'étranger :
- Appeler le 777
- Appuyer sur la touche * du téléphone
- Appuyer sur la touche 3
- Appuyer à nouveau la touche 3
- Suivre les indications du serveur vocal
Vous pourrez le supprimer à votre retour.
Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77.
Je vous invite à poursuivre notre conversation en privé pour des raisons de confidentialité par le biais de l'adresse mail renseignée sur votre profil.
Si vous ne visualisez pas mon mail, n'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables.
Bonne journée Mourad.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Mourad,
Je n'ai pas eu de retour de votre part.
De ce fait, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si votre demande est toujours d'actualité.
Bonne journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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