Question en attente de réponse
Pourriez vous corriger l'erreur de data à l'étranger ?
Bonjour,
J'ai souscrit au forfait 10Go au tarif de 6€99 mais je ne dispose pas de 2Go de data à l'étranger comme ma compagne mais de 20Mo.
Pourriez vous corriger cette erreur ?
Bien cordialement
Pierre
Réponse
Bonjour Pierre,
Le forfait de base que vous avez est un forfait appels sms et mms illimité avec 20 mo de connexion internet avec une option 10 go à 7 eur par mois soit 15.99 eur. Suite à une erreur lors du choix de votre offre à la souscription.
L'utilisation de votre forfait en UE prend en compte votre forfait de base et pas les options en complément.
Une remise commerciale a été accordée afin d'avoir le prix du forfait à 6.99 euros.
Malheureusement du fait de ce choix cette offre, le contenu n'est pas le même. Vous ne pouvez pas avoir les 2go de connexion internet d'inclus depuis l'UE.
Avec votre option internationale avec web d'active sur votre ligne, vous pourrez vous connecter à l'internet au tarif de 7.20 eur pour 1 go.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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