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Question en attente de réponse

impossible de recevoir ou émettre un sms ou de téléphoner

LÉA M.
LÉA M.

LÉA M.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour cela fait presque 3 semaines qu'il m'est impossible de téléphoner ou de recevoir ou envoyer des sms, j'étais en déplacement en république tchèque et je vous ai déjà envoyée une demande d'aide, depuis pas de nouvelles de votre part.

De retour en France je constate que le problème persiste également en France.

Merci de régler ce problème rapidement. De plus je repars en Ecosse pour 2 semaines sans pouvoir utiliser à nouveau mon téléphone !

Merci de faire un geste commerciale car cela fait depuis le 14 juillet que je ne peux plus utiliser mon téléphone (avec mon déplacement en Ecosse cela fera 1 mois sans pouvoir utiliser mon téléphone).

Merci

Réponse

Amélie B.
Amélie B.

Amélie B.

Niveau
5
12620 / 40000
points
Equipe

Bonjour Léa,

Votre demande concernant l'absence de réseau a bien été prise en charge.

Je vous invite à vérifier que votre code pin soit bien demandé au rallumage de votre mobile.

Si ce n'est pas le cas, votre carte sim est mal insérée dans le lecteur sim.

Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations suivantes sur votre Huawei P10 :

1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS
3 Appuyez sur RÉSEAU DE DONNÉES MOBILES
4 Appuyez sur OPÉRATEURS
4 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
5 Sélectionnez le réseau "-NRJ MOBILE-" ou "-MOBILE" (avec des tirets de chaque coté)
6 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
7 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
8 Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
9 Attendre le message "enregistré sur le réseau".

Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

En vous souhaitant une bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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