problème technique sur le site ?

Bonjour Bernadette,

Après étude de vos tentatives de paiement sur l'Espace Client, voici le message d'erreur complet : « Erreur : (500) -1-Numéro CB erroné ».

Dans ce cas, je vous propose :

• de vérifier les numéros de votre carte bancaire et si celle-ci est activée et fonctionnelle,
• puis, si cela persiste, d'effectuer le règlement de votre surconsommation en contactant le Serveur Vocal Interactif.

Pour cela, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• composer le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyer sur la touche « * »,
• renseigner le numéro téléphone de la ligne suivi de « * » (si l'appel est effectué depuis un fixe),
• taper « 2 » sur le clavier du téléphone pour régler par carte bancaire,
• composer les numéros de la carte bancaire en terminant par « * »,
• composer sa date de validité en terminant par « * »,
• et taper les 3 derniers chiffres situés au dos de la carte bancaire (cryptogramme).

Une fois le paiement validé, votre ligne est remise en service sous 2 heures maximum ; n'hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile pour mettre à jour la carte SIM.

En cas de besoin, mes collègues et moi-même restons à votre disposition sur l'Assistance Mobile.

Bon après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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