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Question en attente de réponse

connecter ?

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

Niveau
0
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points

je vous ai dit que je n'arrivai pas à me connecter, vous m'avez répondu par un lien, il n'y a aucune réponse sur votre lien, je pense changer d'opérateur

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
6
59584 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Mon collègue Thomas vous a orienté hier sur une réponse apportée à un autre client pour que vous puissiez récupérer la connexion à internet sur votre mobile lors de votre demande via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1710550.

Votre demande, étant implicite, concerne la connexion à internet sur votre mobile ou à votre espace client ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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7
113760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,
Je prends la suite de mon collègue Julien.
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Coralie, Conseiller Assistance Mobile

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sandrine M.
sandrine M.

sandrine M.

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c'est sur un portable et je n'arrive pas à me connecter merci

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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7
77300 / 180000
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Equipe

Bonjour Sandrine,

Les identifiants liés à une boite e-mail sont indépendants d'un opérateur de téléphonie mobile. Notre Service Technique ne pourra vous apporter d'assistance pour ce type de demande.

Je vous invite à vous rapprocher de la plateforme hébergeant votre adresse e-mail (par exemple "hotmail", "gmail"...) ou à contacter le constructeur de votre Samsung Galaxy J3 2016 au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 9h à 20h) pour obtenir une assistance et récupérer votre mot de passe.

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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sandrine M.
sandrine M.

sandrine M.

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je n'arrive pas à me connecter depuis 15j j'ai un portable merci

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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77300 / 180000
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Equipe

Rebonjour Sandrine,

Après étude de votre dossier, je constate des usages réguliers effectués depuis votre abonnement (appels, SMS MMS et Internet).

Pouvez-vous me préciser quel(s) service(s) ne fonctionne(nt) pas et la panne précise rencontrée ?

A bientôt,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile

sandrine M.
sandrine M.

sandrine M.

Niveau
0
64 / 100
points

bonjour
depuis 15 j je n'arrive pas à me connecter depuis mon mobile

sandrine M.
sandrine M.

sandrine M.

Niveau
0
64 / 100
points

mais elles ne me servent à rien vos réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet depuis votre mobile, celui-ci nécessite d'être configuré.

Dans ce cas, je vous invite à vérifier les éléments suivants :

  • désactiver temporairement votre connexion Wi-Fi pour faire les tests,
  • activer vos données mobiles via : Paramètres > Utilisation des données > et activer "Données Mobiles".

Je vous propose ensuite d'aller dans : Paramètres > Plus > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès > appuyer sur "Ajouter", "Plus" ou les trois points (en haut à droite de votre écran) et ajouter le paramétrage Internet suivant :

  • Nom : "NRJWEB"
  • APN : "fnetnrj"
  • Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
  • Type d'authentification : "Aucune"
  • Protocole APN : "IPv4"
  • Support : "Non défini" doit être sélectionné.

N'héistez pas à redémarrer votre mobile et à tester de nouveau votre connexion à Internet. Si la panne persiste, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile en précisant le message d'erreur rencontré lorsque vous tentez une connexion sur un navigateur internet.

Très bonne journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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