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Question en attente de réponse

bonjour mon écran es casser suite a une rencontre avec une personne dans la rue , comment fait pour le SAV ?

MAXIME A.
MAXIME A.

MAXIME A.

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bonjour , suite a une rencontre dans la rue mon telephone es tomber se qui fait que l'écran es casser et que le tactile ne marche plus , comment proceder pour le changer ?

Réponse

Bonjour Maxime,

En cas de casse sur le mobile, votre téléphone ne rentre plus dans le cadre de la garantie de celui-ci. Aucune réparation ne peut être effectuée sans devis de réparation.
En cas d'envoi en Service Après Vente, il y aura donc un devis qui vous sera proposé.
Dans le cadre de votre location de mobile. Le téléphone peut être échangé sans frais si le mobile n'est plus fonctionnel. Dans votre cas, la casse de l'écran et le dysfonctionnement du tactile le rendent dysfonctionnel.
Il y a donc pour vous plusieurs solutions :

  • soit nous voyons ensemble pour un envoi en SAV avec devis
  • soit on part sur une nouvelle location. Il y aura alors facturation des loyers de l'ancienne location jusqu'au 24ème mois + le nouveau montant mensuel de la nouvelle location
  • soit, si vous avez une assurance externe qui couvre cela, soit la vôtre soit celle de la personne qui a fait tomber votre mobile.

Je vous invite à m'indiquer votre réponse.
Je vous souhaite une bonne journée.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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