Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Une tâche lumineuse est apparu sur l'écran de mon téléphone

ANTONIO V.
ANTONIO V.

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Tache de +ou- 4mn sur 2,sur l'écran et sur toute les pages. Téléphone neuf du mois de juin aucun choc aucune humidité

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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Equipe

Antonio,

Je comprends votre déception, il est vrai que votre mobile est un mobile premium et récent. Cependant, selon les conditions générales de vente liées à votre abonnement, en cas de panne d'un mobile nous procédons à la mise en place d'un service après- vente.

Vous pouvez consulter les conditions générales en cliquant sur le lien suivant :

http://pixisets-si.cm-cic.fr/FR/pxw2_portail/index.asp?lo...

Souhaitez-vous que l'on mette en place un service après-vente?

J'attends votre retour.

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Réponses

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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Equipe

Compte tenu de l'anomalie que vous rencontrez, il va être nécessaire dans un premier temps d'effectuer une réinitialisation de votre mobile, cela peut régler l'anomalie d'affichage que vous rencontrez.
Avant la réinitialisation, il sera nécessaire d'effectuer une sauvegarde de vos données personnelles en effet (sauf carte sim et carte mémoire) tout le contenu du mobile stocké depuis la mise en service sera effacé, les réglages et le compte Google seront également effacés.
Pour réinitialiser le mobile sélectionnez :
1-PARAMETRES
2-CLOUD ET COMPTE
3-SELECTIONNEZ GOOGLE ET SUPPRIMEZ LE COMPTE
4-SUR LA PAGE PRECEDENTE SELCTIONNEZ GESTION GLOBALE.
5-Appuyez sur RÉINITIALISATION.
6-Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES.
7-Appuyez sur RÉINITIALISER.
8-Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.
9- Votre téléphone redémarre ...Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Si votre anomalie persiste je vous invite à revenir vers nous pour la mise ne place d'un service après-vente.

Très bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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ANTONIO V.
ANTONIO V.

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Mr Bertrand j
J'ai déjà effectué cette manipulation mais sans succès....

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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Re bonjour Antonio,

Effectivement nous allons devoir intervenir et mettre ne place un service après-vente.

Principe : il s’agit de l’envoi d’une boîte navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boîte, il vous suffit d’y insérer votre Samsung Galaxy S9+ avec son chargeur d'origine et de la déposer à La Poste ou dans un point relais.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire. Une expertise sera faite :

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il est considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72 heures pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail ainsi qu’une aide au colisage.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce Service Après-Vente ?
Très bonne journée

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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ANTONIO V.
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Bonjour Bertrand J
D'accord oui et non. Je m'explique: j'ai déboursé 746 euros pour se téléphone qui aura 2 mois le 16 août. Pour moi il n'est pas normal qu'il soit réparé( surtout si peut de temps après ) je veux qu'il soit changer, à ce prix là je veut un produit neuf. Et non pas d'un produit déjà démonté,réparé,re-monté. Après toutes ses étapes pour moi le produit n'est plus neuf mais d'occasion et je n'est pas payé 746euros pour un produit d'occasion.

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