Question en attente de réponse
Ma carte SIM est deffectueuse
Bonjour,
depuis que j'ai reçu ma nouvelle carte SIM, elle se déconnecte régulièrement et n'est plus reconnue par mon smartphone (j'ai soit le message "carte SIM non valable" soit "aucune carte SIM").
Le problème se résoud en éteignant complètement le smartphone ou en sortant/réinstallant physiquement la carte.
Je précise que je n'avais pas ce problème avec mon ancienne carte SIM (avec le même smartphone).
Je précise aussi que je n'ai aucun problème de code SIM ou d'authentification logicielle.
Merci de votre aide.
Réponses
Bonjour,
oui j’ai la dernière version d’IOS possible pour mon smartphone et j’ai testé la SIM sur le telephone de mon conjoint avec le même résultat.
Bonjour, j'ai moi aussi un soucis avec la carte sim.
D'un coup le téléphone ne la détecte plus et je dois redémarrer le téléphone et ça fonctionne pendant un certain temps .
Bonjour Hugo,
Afin de valider une qualité de traitement, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- Le mobile a-t-il subi un choc ?
- Est-ce qu'un code PIN est demandé à chaque démarrage ?
- Le mobile indique qu'aucune SIM n'est détectée ?
- Quelle est la Marque et le Modèle de votre mobile ?
- Utilisez-vous le bon emplacement ?
- Insérez-vous correctement la carte SIM ?
- Le lecteur de SIM semble altéré ou déformé ?
- Les broches de la carte SIM semblent altérées ou déformées ?
Je vous invite à tester la carte SIM dans un autre mobile. Cela va me permettre de détecter d'où provient la panne.
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Hugo,
Pour vous apporter entière satisfaction, je vous propose que nous continuons en message privé.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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l'Internet de mon forfait il est bloqué
Bonjour j'arrive pas à utiliser l'internet dans mon forfait -
Je souhaite changer de numéro svp car je reçois beaucoup d’appel masqué
Je reçois beaucoup trop d’appel masqué -
Je souhaite activer les appels wifi . Merci
Merci pour votre retour
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