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Cette question a été résolue
Bonjour,
je suis en Suisse pour des vacances et je n'ai aucun réseau même si je sélectionne manuellement. J'ai coché l'option "voyages appels" pour voir si cela m'ouvrait un réseau mais rien puis j'ai annulé cette option espérant qu'elle ne me soit pas facturée, comment faire ? Merci
Bonjour Jean-Luc,
Je suis ravie que votre ligne fonctionne depuis la Suisse.
Avec votre forfait, la Suisse n'est pas comprise. Les appels, SMS, MMS et internet sont facturés en plus.
Je vous invite à consulter les tarifs dans les conditions générales tarifaires sur le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b...
À bientôt sur l'Assistance Mobile,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Jean-Luc,
Si vous n'avez pas de réseau depuis la Suisse, une mise en relation avec le service technique est nécessaire. Pouvez-vous m’indiquer un numéro (autre que la ligne de votre mobile) où nous pouvons vous joindre, ainsi que vos disponibilités, svp ?
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Vous pouvez me joindre aujourd'hui depuis la France au xxxxxxxxx.
Merci
Ou demain matin..
Bonjour,
Je ne peux pas vous appeler vers un numéro étranger. Auriez-vous un numéro français à me communiquer ?
Cordialement,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Non, parce que je suis en Suisse !
Bonjour Jean-Luc,
Je pourrais vous appeler sur un autre portable français.
Si ce n'est pas possible, je vous invite à nous joindre directement au service client. Le numéro est le : 0033 969 360 200 (Prix d'un appel depuis la zone d'émission ou selon le forfait).
Nous sommes ouverts du lundi au samedi, de 08h00 à 22h00.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
le problème a été réglé avec le service technique.
Mais le service m'a dit de vous demander confirmation si avec mon forfait banque, forfait Prompto (Europe étendue) la Suisse est comprise dans mon forfait pour pouvoir appeler de ce pays ? Ou si cela est facturée en sus ?
Merci
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