Problème de réseau ... ?

Bonjour Sophie,

Merci pour ces précisions, je constate que votre conseiller bancaire a contacté le Service Client en début d'après-midi et qu'une intervention a été effectuée sur votre ligne.

Pouvez-vous me confirmer si la panne persiste après un nouveau redémarrage ?

Merci à vous,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sophie,

Merci pour votre retour.

Avant une mise en relation avec le Service Réseau, pouvez-vous me confirmer que les paramétrages Internet et MMS suivants sont correctement enregistrés dans votre Samsung Galaxy J5 2016 :

• désactiver temporairement votre connexion Wi-Fi pour faire les tests,
• et activer vos données mobiles via : Paramètres > Connexions > Utilisation des données > et activer "Données Mobiles".

Je vous invite ensuite à aller dans : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès > ajouter ou appuyer sur "NRJWEB" et "NRJMMS" et noter ou vérifier les paramétrages suivants :

Paramétrage Internet :

• Nom : "NRJWEB"
• APN : "fnetnrj"
• Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
• Type d'authentification : "Aucune"
• Protocole APN : "IPv4"
• Type MVNO : "GID"
• Valeur MVNO : "4e524a31"

Paramétrage MMS :

• Nom : "NRJMMS"
• APN : "mmsnrj"
• Type d'APN : écrire ou sélectionner "mms"
• MMSC : "http://mmsnrj";
• Proxy MMS : 10.143.156.5
• Port MMS : "8080"
• Type d'authentification : "Aucune"
• Protocole APN : "IPv4"
• Type MVNO : "GID"
• Valeur MVNO : "4e524a31"

Pouvez-vous me confirmer si vos MMS fonctionnent après ces manipulations et un redémarrage ?

A très vite,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile