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Question en attente de réponse
Bonjour
J'ai mon abonnement depuis 3 ans et n'ai jamais pu accéder à mon espace personnel sur le site creditmutuelmobile.
J'ai pourtant demander des réinitialisations de mot de passe plusieurs fois sur quelques mois et le SMS comportant le mot de passe n'a jamais été reçu. J'ai donc appelé la centrale pour expliquer le probème et on me propose de m'envoyer le mot de passe par email. Je le reçois enfin et le saisi pour ensuite être envoyée sur une page me demandant un autre mot de passe (devant être reçu par SMS!!!). Je tourne en rond, c'est pénible.
Réponses
Bonjour Djamila,
Je prends en charge votre demande.
Nous allons devoir procéder à des modifications afin que vous puissiez recevoir les différents codes de connexion par mail.
Pour cela, nous allons devoir créer un Login titulaire. C'est-à-dire que votre identifiant de connexion deviendra votre adresse mail renseigné sur votre ligne.
Par mesure de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de l'adresse mail renseignée sur votre profil.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Djamila,
Je vous ai apporté une réponse concernant votre accès à votre Espace Client.
Je vous invite à consulter vos mails.
Nous avons créé un Login titulaire afin que vous puissiez recevoir le code confidentiel et le code de confirmation par mail. Votre identifiant de connexion est donc devenu votre adresse mail.
Je vous ai également envoyé un nouveau code confidentiel que vous recevrez sous 2h maximum.
Je vous invite à le personnaliser par mesure de sécurité.
Bonne journée Djamila et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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