Question en attente de réponse
Le tactile de mon xperia xa1 ne marche pas à certains endroits, il rame et refuse d'ouvrir certaines application ?
Le tactile ne marche pas sur les cotés et sur le haut, je ne peux pas tirer la barre du haut. Ce qui fait que je n'est pas acces à certaines lettres pour les messages et que je ne peux pas jouer à tout les jeux. De même, mon xperia xa1 est très très lent et parfois fait un écran noir ou blanc et me coupe la musique. Lorsque je veux ouvrir des applications comme mes mails ou snapchat entre autre les applications ce ferme toutes seule ou reste figer et je ne peux plus rien faire. De plus ma barre de bas avec les 2 fleches et le rond marche une fois sur deux.
Réponses
Bonjour Océane,
Afin de corriger ces dysfonctionnements, il convient de faire une réinitialisation du mobile.
Cette manipulation va remettre à valeur d'usine votre SONY. Je vous invite donc dans un premier temps à sauvegarder vos données personnelles (ex: photos, vidéos, contacts) sur votre ordinateur et supprimer votre compte Goggle.
Voici le chemin d'accès pour la suppression du compte depuis vos applications :
-Aller dans REGLAGES - COMPTES ET SYNCHRONISATION - GOOGLE
-Appuyer sur votre adresse mail puis sur les 3 points en haut à droite et sélectionner SUPPRIMER LE COMPTE
Voici le chemin d'accès pour la réinitialisation du SONY :
-Aller dans REGLAGES - SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER - RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE - RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE - TOUT EFFACER
Le mobile s'étendra plusieurs minutes, il ne faut pas l'éteindre. Au redémarrage il convient de faire une mise à jour, télécharger vos applications, paramétrer internet/MMS en suivant la FAQ ci-dessous et paramétrer votre compte GOOGLE.
http://www.assistance-mobile.com/pages/sony-xperia-z1
Je vous laisse revenir vers moi pour me donner le résultat de la réinitialisation.
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Océane,
La manipulation a-t-elle solutionné votre panne ?
Je vous invite à partager votre retour suite à la réinitialisation.
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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