Pas de réseau à l'étranger avec option internationale active ?

Bonjour Bastien,

Effectivement, l'option internationale avec web est active depuis le 05 août. Lorsque vous êtes déjà présent à l'étranger, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.

Avez-vous redémarré votre mobile en arrivant en Italie ?
En arrivant à l’étranger, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE. Cela vous évite de rencontrer des problèmes de réseau.
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, je vous invite à vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Concernant internet, vous devez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en Union Européenne et DOM. L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (hors Union Européenne et DOM). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Pour obtenir des informations complémentaires sur ce sujet, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

A présent, je vous invite à effectuer des tests d'usage.

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bastien,

Pour poursuivre le traitement, une mise en relation avec le Service Technique est nécessaire.
Pour vous apporter entière satisfaction, je vous propose que nous continuons en message privé.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile