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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis à l'étranger (Italie) depuis plus de 72h, mon option internationale avec web est active dans mes options mais je n'arrive à me connecter à aucun réseau. Une recherche manuelle me permet de voir des réseaux mais impossible de m'y connecter.
Le problème ne vient pas de mon téléphone car j'ai déplacé ma carte sim dans un autre téléphone (qui se connecte bien avec une carte d'un autre opérateur) et le problème est toujours là.
Merci de me donner rapidement un éclaircissement sur cette situation.
Réponses
Bonjour Bastien,
Effectivement, l'option internationale avec web est active depuis le 05 août. Lorsque vous êtes déjà présent à l'étranger, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
Avez-vous redémarré votre mobile en arrivant en Italie ?
En arrivant à l’étranger, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE. Cela vous évite de rencontrer des problèmes de réseau.
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.
Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, je vous invite à vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.
Concernant internet, vous devez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en Union Européenne et DOM. L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (hors Union Européenne et DOM). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Pour obtenir des informations complémentaires sur ce sujet, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
A présent, je vous invite à effectuer des tests d'usage.
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Merci pour la réponse,
J'ai bien redémarré mon téléphone plusieurs fois ces derniers jours, mais sans résultat.
J'ai essayé les modes de connexion automatique et manuel mais aucun des deux ne me permet de me connecter à un réseau.
L'itinérance des données est aussi activée mais ne sert à rien comme je ne suis connecté à aucun réseau.
Concernant la faq je n'ai pas trouvé de réponse à ma question.
Bastien,
Pour poursuivre le traitement, une mise en relation avec le Service Technique est nécessaire.
Pour vous apporter entière satisfaction, je vous propose que nous continuons en message privé.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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