Question en attente de réponse
demande complement infos tarifs appels dans et hors forfaits voyage
Bonjour, dans le forfait prompto 100Go concernant les options voyage il est indiqué "appels illimités vers fixe UE...." les appels vers les portables sont ils hors forfait?
Concernant les appels émis depuis l'UE sont ils hors forfait (fixes et portables) vers la France et vers les autres pays de l'UE? et enfin concernant l'option internationale avec web y a t il une alerte a l'approche des 5Go ?
cordialement
Réponses
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Bonjour Saskia,
Votre forfait inclus les appels vers les fixes de 85 destinations. Les options de voyage à souscrire en complément vous permettent d'avoir une ou 10h d'appels vers les fixes et mobiles à l'international (pour les destinations incluses).
Les communications sont incluses depuis et vers l'UE et les DOM pour les voyageurs occasionnels. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938 .
Les alertes de consommation sont envoyées automatiquement à partir de 80 % du seuil. Vous avez accès à la data au-delà des 5Go offerts avec l'option internationale choisie. Le tarif depuis l'UE est de 0,0072€/Mo.
Avec un usage de la ligne depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions Internet car les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données sur votre mobile afin d'empêcher les connexions automatiques et ainsi mieux contrôler votre hors forfait en cas de séjour hors UE (15,40€ le Mo dès la zone 2). Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée avec l'option choisie.
Vous pouvez consulter l'intégralité des tarifs applicables vers ou depuis l'étranger dès la page 13 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... .
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci pour votre réponse mais j'ai encore du mal a saisir certaines nuances, ma question n’était pas assez précise.
Avec mon forfait actuel, basique, sans options complémentaires payantes
vais je être facturé hors forfait si :
j'appelle depuis la France un portable dans la zone 1 ?
j'appelle depuis la France un fixe dans la zone 1 ?
j'appelle un fixe en France depuis la zone 1 ?
j'appelle un portable en France depuis la zone 1
et mêmes questions pour les SMS et MMS
merci d'avance
cordialement
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Bonjour Saskia,
Votre forfait Prompto de 100Go comprend les appels depuis la France vers les fixes de l'Union Européenne. Les appels et SMS vers mobiles de l'UE ne sont pas compris et facturés en hors-forfait.
Avec votre offre, les communications (appels , SMs et MMS) sont incluses depuis l'UE et les DOM vers la zone 1 pour les voyageurs occasionnels.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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