Ma connexion internet ne marche pas. Que faire ?

Bonjour Amélie,
J'ai vérifié dans votre suivi conso et je constate que vous téléchargez des volumes importants de données. Cela laisse penser qu'à certains moments, vous disposez d'une bonne qualité de connexion.
Pouvez-vous 'il vous plait me préciser dans quels contextes vous rencontrez ces échecs de connexion (à des endroits particuliers, souvent aux mêmes horaires, sur des usages spécifiques...) ?
Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Amélie,
Afin d'établir l'origine de l'anomalie, il faudrait tester votre carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cela se produit.
Si le mobile est en cause, je vous invite dans un premier temps à le réinitialiser.
Au préalable, sauvegardez vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: historiques, contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).
1) Sauvegardez vos contacts sur la carte SIM et vos données multimédia sur carte SD ou un ordinateur.
2) Si un compte Google est configuré, il est recommandé de le supprimer avant réinitialisation en suivant les manipulations suivantes :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> COMPTES
>> Sélectionnez GOOGLE
>> Appuyez sur l’adresse e-mail
>> Appuyez soit sur "Plus", les trois points ou trois carrés en haut à droite de l'écran
>> Supprimer le compte
3) Réinitialisez votre mobile :
Votre mobile doit être chargé avant d'effectuer ces manipulations
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
>> Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES
>> Appuyez sur RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
Si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandé à cette étape
>> Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
>> Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
4) Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS si nécessaire --> voir l'Assistance Mobile
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin de contribuer à notre site communautaire.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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