Question en attente de réponse
la facturation est exagérée
Bonjour,
je trouve que la facture de mon fils est trop exagérée pour un dépassement d'une Consommations Web de 0.5 Go à 25 euros.
peut-on bloquer cette consommation une fois la consommation du forfait est atteinte.
surtout que cette consommation est due à un reboot de ma box à la maison.
merci
Réponse
Bonjour Alya,
Votre ligne bénéficie du forfait Cdiscount mobile - 200 Min 200 SMS 200Mo. Cette formule n’est pas bloquée et autorise les usages au-delà du forfait.
Le temps de communication peut être dépassé par l'utilisateur tout comme le nombre de SMS et l'enveloppe internet compris dans l'offre.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate l'envoi des messages d'alertes en date du 13/07/18 sur votre téléphone en vous informant de la facturation de 0,05€/Mo au délà des 200Mo.
Actuellement, nous ne proposant pas d'option blocage pour votre offre.
Pour éviter des dépassements, je vous conseille de désactiver les données mobiles dès que vous atteignez les 200Mo.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nur, Conseillère Assistance Mobile
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