Question en attente de réponse
Ma facture ne correspond pas a l'offre ?
Bonjour,
J'ai le forfait a 24.99 avec avantage carte de 5 euros. Le problème est que l'offre proposait 3 euros pendant 6 mois (en lien avec la coupe du monde) et que ma dernière facture s'élève à 8 euros et des poussières. Je ne pense pas avoir fait de hors forfait et quand je regarde ma facture détaillée je ne comprends pas .. merci
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Chloé,
Après vérification, le forfait à 3,00 EUR était bien une série limitée en lien avec la coupe du monde.
Cependant, l'offre "Bleus" à 3,00EUR pendant 6 mois était compatible uniquement avec le forfait Prompto 20Go sans engagement et vous avez souscrit à l'offre Efficio 5Go engagement 24 mois.
De plus, l'avantage carte bancaire à 5,00 EUR n'est pas compatible non plus avec l'offre "Bleus".
Vous bénéficiez donc du forfait Efficio à 19,99EUR/mois avec l'avantage carte bancaire.
Si votre conseiller s'est trompé à la souscription, nous vous invitons à prendre contact avec ce dernier.
A bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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