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Question en attente de réponse
Bonjour, je n'arrive pas à vérifier si mon forfait est bloqué... Comment faire car je ne trouve pas cette info sur mon compte. Le but est de pouvoir utiliser ce forfait à l'étranger et si j'ai bien compris cela sera possible si le forfait est bloqué.. Je suis actuellement en Grèce et je ne peux me connecter à aucun réseau !
Réponses
Bonjour Christophe,
Votre forfait de 2h n'est pas bloqué.
Il est nécessaire d'activer l'option internationale (blocage web) depuis votre espace personnel si vous souhaitez rester joignable depuis l'étranger. Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779 .
Ce service est gratuit mais les communications sont facturées hors forfait au tarif en vigueur depuis l'étranger. Vous êtes actuellement en zone 1 en Grèce (Union Européenne).
Vous pouvez consulter l'intégralité des tarifs applicables vers ou depuis l'étranger dès la page 5 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/AT_20... .
Pour une assistance technique, votre Service Client peut être contacté depuis l'étranger au 0033 969 360 200. Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 8h à 22h (heure française).
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Delphine, merci pour votre réponse mais ce n'est pas encore très clair pour moi. Vous me dites que les communications seront facturées hors forfait alors que sur la page d'assistance que vous m'indiquez il est bien spécifié que les communications et données sont décomptées du forfait si celui-ci est bloqué. C'est cela que je souhaite avoir. Merci de passer ce forfait en mode bloqué ou de me dire comment faire.
Je croyais justement avoir choisi un forfait bloqué car il est destiné à un ado...
Cordialement
Bonjour Christophe,
Il est nécessaire de changer de forfait au profit d'une offre bloquée NRJ Be Live 1 ou 2h pour avoir les communications décomptées du crédit depuis la Grèce.
La modification de l'offre peut être validée à partir du 9 septembre pour cette ligne sans réengagement. Le Be Live d'1h est à 10,99€ par mois ou 15,99€ pour deux heures bloquées.
Pour un usage immédiat depuis la Grèce en hors forfait, il faut activer l'option internationale blocage web sur la ligne.
Je vous propose de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail afin de pouvoir faire le nécessaire.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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