Question en attente de réponse
Aucun service en Croatie
Bonjour. Je suis actuellement en vacances en Croatie et je n'ai pas de réseau. Aucun service depuis hier alors que je l'ai eu pendant 3 jours. J'ai éteint mon téléphone et essayé de trouver un réseau manuellement mais rien. Je viens d'apprendre qu'un membre de ma famille était malade et je ne peux pas le joindre. J'ai un forfait bloqué et mon téléphone est est un Huawei y6. Merci de votre aide.
Réponses
Bonjour Patricia,
Effectivement, les mobiles de Marque Huawei détiennent actuellement un incident de roaming.
Avez-vous redémarré votre mobile en arrivant en Croatie ?
En arrivant à l’étranger, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE. Cela vous évite de rencontrer des problèmes de réseau.
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.
Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, je vous invite à vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Comme je l'ai indiqué dans ma question, j'ai eu le réseau pendant 3 jours. Ce n'est que lorsque je n'ai plus eu de réseau que j'ai essayé manuellement sans résultats. Je me suis remise en mode automatique depuis. Il n'y a vraiment rien à faire ? Ce serait quand même bien que huawei corrige le problème, je viens juste de changer de portable, je regrette vraiment !
Bonjour Patricia,
Puisque l'anomalie perdure, une mise en relation avec le Service Technique est nécessaire.
Pour vous apporter entière satisfaction, je vous propose que nous continuons en message privé.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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