Cette question a été résolue
Accès à l'espace client impossible ?
Bonjour,
J'ouvre un nouveau fil suite à mon problème d'accès à mon espace client NRJ Mobile.
J'ai contacté le service client le 10 Août car ma ligne est bien activé, la portabilité a bien été effectué, mais impossible d'accéder à mon espace client.
Le message d'erreur: "Désolé, les informations d'identification n'ont pas été reconnues.".
De même lorsque j'appelle le suivi conso au 675 950, mon numéro n'est pas reconnu.
Le service client après analyse ont découvert que ma ligne été inactif dans leurs dossier alors que ce n'est pas le cas je peux émettre et recevoir des appels, émettre et recevoir des SMS et MMS et j'ai bien la connectivité 4G.
Un dossier d'enquête a été ouvert pour déterminer le problème auprès du service interne mais je n'est pas encore eu de réponse.
J'espère que cela ne tardera pas, de plus je ne peux ni consulter ma facture ni rien...
J'attend donc le retour de quelqu'un pour savoir si ils ont eu une réponse du service interne.
Si tel est le cas me prévenir sur ce fil merci.
En attente d'un retour,
Cordialement,
Anthony DROUET
Bonjour Anthony,
L'accès à l'Espace Client a pu être ouvert le 14/08 et nous avons bien accès à votre dossier.
Rencontrez-vous toujours des problèmes de réseau ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer si ceux-ci sont localisés à une ou des adresses en particulier ?
Je vous remercie par avance pour ces précisions et reste disponible sur ce fil.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Anthony,
Effectivement, votre ligne n'apparaissant pas comme active sur notre outil, l'accès à certains services est bloqué. Il s'agit bien d'un incident technique sur notre outil, je vous prie de nous en excuser.
Comme vous l'a indiqué ma collègue Elodie au cours d'un précédent échange sur le site, cet incident est pris en charge par notre support technique et vous serez contacté pour le suivi.
Je vous souhaite un bon week-end. A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je n'est pas eu d'appel concernant le problème, si ça continue je vais résilier chez vous, je ne trouve pas ça normal que de votre niveau la ligne est inactive alors qu'elle est activé de mon côté.
Ne pas avoir accès aux services demandé tel que le: 675 950, et l'accès à l'espace client est pas tolérable, si j'ai aucune réponse avant Mardi 14 Août j'envoie ma résiliation par LRAR.
J'espère que le service technique se bouge afin de résoudre le problème sans quoi vous perdrais un client.
En attente d'un retour et d'un appel téléphonique,
Cordialement,
Anthony Drouet
Bonjour Anthony,
Comme expliqué précédemment, le support est en train de faire le nécessaire pour que votre ligne nous apparaisse bien active et que vous ayez accès normalement aux services liés à votre abonnement. Le rappel se fait à résolution de l'incident.
Je suis également désolée pour ce dysfonctionnement.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L,
Le problème c'est toujours de patienter, je pense pas que ce cas nécessite plus de 48h pour le résoudre, de toute façon si je n'est pas la résolution du problème, je ne vois pas pourquoi je resterais chez vous.
D'autres part le réseau devient de plus en plus instable ... J'ai désormais plus qu'une barre de réseau et certaines personnes tombent sur mon répondeur ... Alors qu'auparavant j'avais 3/4 barres de réseau ...
Donc non seulement j'ai le problème d'accès à certains services mais en plus ça ne fait qu'empirer !
Et on ne pourras rien faire puisque la ligne n'est pas considéré comme active, donc je dois patienter et patienter...
Il est clair que si je n'est pas de réponse du service concerné demain en fin de journée, une lettre de résiliation sera envoyé, quitte à perdre mon numéro dé téléphone...
Donc concernant le réseau qui devient de plus en plus instable sur ma ligne je dois patienter la résolution du problème car personne ne peux accéder au dossier la ligne étant considérée comme non activé...
Un comble j'ai jamais entendu ça !
Bonjour,
Un mail contenant l’ensemble de la suite donné à ce fil vous a été envoyé.
Le sujet est donc résolu et clos.
Merci.
Cordialement,
Anthony D
Bonjour Anthony,
D'accord, je vous remercie pour votre réponse.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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