Question en attente de réponse
pas autorisé à appeler un numéro
Bonjour
Je ne suis plus autorisé à téléphoner avec ma ligne alors que je peux recevoir des appels.
Pouvez-vous m’aider svp?
Merci
Réponse
Bonjour Lara,
Après vérification, je vous informe que votre ligne est suspendue pour une surconsommation, principalement due a de la consommation web depuis l'étranger.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important. Vous pouvez retrouver le détail de vos consommations sur votre Espace Client.
Vous pouvez effectuer un règlement par CB (la CB n'est pas nominative) de votre surconsommation depuis votre Espace Client afin de rétablir vos services sous 2h maximum.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et consulter nos FAQ.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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