Serait-il possible que quelqu'un de l'assistance mobile m'appele au 0784917579 ma ligne est bloqué ?

Bonjour Anthony,

Je constate en effet que votre ligne est suspendue. Votre hors Forfait est dû à des appels "Visio". Les appels "Visio" ne sont pas inclus dans votre forfait.

Pour accéder à votre suivi consommation je vous invite à vous connecter à votre espace client. Si vous avez oublié votre mot de passe " clique sur mot de passe oubli" un nouveau mot de passe est envoyé par SMS.

Vous trouverez ci-dessous la FAQ suivante qui vous indique comment consulter le suivi consommation :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Vous pouvez régler cette avance sur facture depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes:
1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "NRJmobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."
Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client