Question en attente de réponse
remise des 10 € de frais pour impayés
J'ai eu un rejet de prélèvement car mon solde de salaire n'avait pas été viré et cela était indépendant de ma part. Vous m'avez calculé 10 € de frais. Est-il possible de faire un geste à titre exceptionnel à cet égard ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Réponse
Bonjour Claudine,
Le rejet de votre prélèvement a engendré un plan de relance sur votre ligne, et une suspension de votre ligne. Ces frais s'appliquent à chaque rejet de prélèvement comme le spécifie vos conditions générales de vente. Nous ne pouvons pas mettre en place de geste commercial.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/pages/credit-mutuel-mobi...
Votre facture se prélève chaque mois vers le 17. Si cette date ne vous convient pas nous pouvons modifier votre date de prélèvement en fonction de la date de renouvellement de votre forfait le 05.
Nous pouvons donc prélever votre facture entre le 10 et le 25 de chaque mois.
Souhaitez vous modifier votre date de prélèvement?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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