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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis en vacances dans le département 64 plus précisément à Hendaye depuis samedi 11 août.
Je rencontre un problème de connexion internet, j'ai bien du réseau, mais dès que je veux naviguer sur internet, ça ne fonctionne pas.
Merci de votre aide.
Réponses
Bonjour Renaude,
Afin de comprendre davantage votre incident, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en appelant votre répondeur.
Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Sur la rubrique "Nom des points d'accès", je vous invite à choisir "Rétablir/restaurer les paramètres par défaut".
Sur le paramétrage internet, si vous détenez un champ "Type MVNO", je vous invite à y intégrer "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière. Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez bien à redémarrer votre mobile.
A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une page internet. Concernant les MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour,
Oui il s'agit juste d'un problème internet je ne suis pas connecté en wifi. Les appels, sms, mms fonctionnent.
Mon internet fonctionne au ralenti depuis que je suis arrivé sur mon lieu de vacances.
J'ai effectué la procédure décrite mais cela la rien changé.
Merci pour votre aide.
Bonjour Renaude,
Dans ce cas, une mise en relation avec le Service Technique est nécessaire.
Pour vous apporter entière satisfaction, je vous propose que nous continuons en message privé.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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