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Question en attente de réponse

ma facture ne correspond à l'abonnement que j'ai souscrit via CDiscount code avie

STÉPHANIE K.
STÉPHANIE K.

STÉPHANIE K.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour j'ai souscrit à un abonnement chez vous via le site CDiscount cet abonnement était de 9,99€ au lieu de 15€ mais malheureusement mes 2 premières factures sont de 15€ , j'aimerai savoir pourquoi et si je vais devoir payer cette somme tous les mois , merci .

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
77300 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Stéphanie,

Après vérification de votre abonnement, le code promotionnel n'avait pas été appliqué lors de votre souscription.

Ainsi, j'ai mis en place :

  • le code de rattrapage pour vous faire bénéficier de votre forfait Cdiscount Mobile 40 Go à 9.99€ à vie, effectif à partir de votre prochain renouvellement de forfait le 28 août,
  • et effectué une régularisation de vos trois factures déjà éditées (4 juin, 3 et 30 juillet 2018) pour compenser la promotion non appliquée.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour consulter nos nombreuses FAQs.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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