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Problème réception données mobiles à l'étranger?
Bonjour, je suis en Espagne depuis dimanche. J'ai bien mis itinérance de données et je n'ai pas eu de problème pour me connecter au réseau, sauf depuis ce matin. Obligé de redémarrer. Après avoir éteint la WIFI ou le GPS, aucune donnée mobile.
Maintenant, même après un redémarrage, pas de données mobiles, ce qui est très gênant pour se guider avec Google Maps.
Pouvez-vous voir le problème de toute urgence?
Réponse
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Bonjour Olivier,
Je constate sur votre dossier que vous utilisez un mobile de marques Huawei.
Un incident a été déclaré par la marque Huawei, tous modèles confondus. En effet au passage à la frontière votre mobile n'accroche pas le réseau de manière automatique.
Nous avons, en attendant un correctif de la marque, suspendu la commercialisation de ces mobiles.
Ponctuellement, nous pouvons vous mettre en relation avec les techniciens réseau afin d'effectuer des manipulations particulières pour que votre mobile puisse être fonctionnel à l'étranger.
Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre mail afin d'obtenir un numéro de rappel autre que votre ligne.
A tout de suite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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