Pas de réseau en Guadeloupe

Bonjour Nicolas,

Je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant votre numéro de ligne.

Pour cela, je vous invite à vous connecter sur l'Assistance mobile et cliquer sur l'onglet « Modifier votre profil ».

Je vous adresse un second mail en privé auquel vous pouvez également répondre en précisant votre numéro.

Bonne journée.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

Bonjour Nicolas,

Je vous remercie de m'avoir communiqué votre numéro de ligne.

Concernant les services inclus dans votre offre, vous bénéficiez des usages suivants depuis la Guadeloupe (et en UE et DOM) :

• Appels en illimités depuis la Guadeloupe vers la Guadeloupe et la France Métropolitaine
• SMS/MMS en illimités depuis la Guadeloupe vers la Guadeloupe et la France Métropolitaine
• 5Go de web (blocage au-delà)

Ces usages en UE & DOM inclus dans les offres sont destinés aux voyageurs OCCASIONNELS.

Je vous propose de consulter la FAQ suivante pour de plus amples informations : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

Cependant, je constate que vous utilisez un mobile de marque Huawei. Un incident a été déclaré par le constructeur de cette marque, tous modèles confondus.

En effet, à l'Etranger, votre mobile n'accroche pas le réseau automatique.

Nous avons, en attendant un correctif de la marque, suspendu la commercialisation de ces mobiles.

Votre carte SIM reste fonctionnelle dans un autre mobile d'une autre marque.

Ponctuellement, nous pouvons vous mettre en relation avec les techniciens réseaux afin d'effectuer des manipulations particulières afin d'accrocher le réseau.

Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre adresse mail afin d'obtenir un numéro de rappel autre que votre ligne.

A tout de suite,

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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