Question en attente de réponse
Impossible de téléphoner depuis l’Espagne ?
Je suis en vacances en Espagne. J'ai un forfait Cdiscount Appels/SMS illimités 40Go avec les appels depuis l'UE compris dans le forfait, mais impossible de téléphoner, je n'ai aucun réseau.
Les paramètres réseau de mon téléphone sont bons.
Merci de faire le nécessaire au plus vite, j'ai besoin de joindre ma famille en France.
Je paye pour un forfait avec les communications depuis l'UE comprises, c'est inadmissible que ça ne marche pas !
De plus, impossible de joindre quelqu'un au téléphone pour régler le problème !
Réponse
Bonjour Laurent,
Effectivement il y a un incident déclaré pour les usages à l'étranger suite à mise à jour Emui pour les mobiles des marques Huawei et Honor.
Cet incident est indépendant de notre volonté. Huawei a l'information, nous attendons une mise à jour comportant un correctif lié a leur panne pour que tout rentre dans l'ordre.
Votre carte sim fonctionnera normalement dans un mobile d'une autre marque.
Cependant nous avons la possibilité de contourner l'anomalie dans certain cas.
Il faut qu'un de nos technicien intervienne sur le mobile, je vous envoie un email pour poursuivre notre échange en privé (j'ai besoin de vous appeler sur une autre ligne)
A tout de suite en privé.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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