Question en attente de réponse
Pourriez vous me préciser à quoi correspond le hors forfait dans ma dernière facture ?
S il s agit des sms envoyés depuis l étranger (Europe) j avais activé l option avant de partir donc pas de raison de surfacturation
Réponse
Bonjour Christelle,
Vous pouvez consulter le détail de votre facture en la téléchargeant depuis votre Espace Client, si besoin, voici le lien de la FAQ vous expliquant comment procéder :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Les communications qui ont été comptabilisées en hors-forfait sont des appels et SMS émis depuis la France vers la zone 1.
Ces usages ne sont pas inclus dans votre abonnement, ils sont donc facturés en hors-forfait. Vous pouvez retrouver les tarifs internationaux en cliquant sur ce lien :
https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/c...
Pour mieux comprendre les usages internationaux compris dans votre forfait, je vous invite également à consulter cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit
Il s'agit bien des usages en roaming : c'est-à-dire lors de vos voyages en UE (hors France). Vous disposez alors de 4 Go pour vos connexions web, vos appels, SMS et MMS sont décomptés de votre forfait, lors de vos déplacements occasionnels dans cette zone.
L'option internationale sert uniquement à ouvrir l'accès au réseau dans les zones non-incluses dans l'abonnement. La facturation se fait bien en hors-forfait.
Si vous avez besoin d'appeler et d'envoyer des SMS depuis la France vers la zone 1, il existe des options Voyage.
- 10 heures d'appels, 100 SMS vers les fixes et mobiles de l'UE, DOM, USA, Canada et Suisse, pour 10 €.
- 1 heure d'appel et 50 SMS vers l'UE, la Suisse, les DOM, les USA et le Canada pour 5€. Ces options peuvent être souscrites depuis votre Espace Client :
Vous trouverez toutes les informations utiles sur notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages
Bonne journée. A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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