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Question en attente de réponse

pas de réseau en crête?

LAURENT L.
LAURENT L.

LAURENT L.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
LAURENT L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 août 2018
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 60 fois
question
q

Mon fils est en colonie de vacances en Crête. Il a activé l'option internationale mais ne peut pas utiliser son téléphone depuis son arrivée. L'option a été activée le 13/08. Il a un Huawei p20 lite. Y a t il qqch d'autre à faire?

Réponse

Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Bertrand J.
Date
réponse
r

Bonjour Laurent,

Effectivement il y a un incident déclaré pour les usages à l'étranger suite à mise à jour Emui pour les mobiles des marques Huawei et Honor.
Cet incident est indépendant de notre volonté. Huawei a l'information, nous attendons une mise à jour comportant un correctif pour que tout rentre dans l'ordre.
Cependant nous avons la possibilité de contourner l'anomalie dans certain cas.
Il faut qu'un de nos technicien intervienne sur le mobile, je vous envoie un email pour poursuivre notre échange en privé (j'ai besoin de vous appeler sur une autre ligne).
Comte tenu de la situation je vous donne une marche à suivre alternative car votre fils est en colonie de vacances.

A tout de suite en privé.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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