Question en attente de réponse
Je suis bloqué à l'étranger sans connexion. Aucun accès espace client. Pouvez vous m'aider ?
Forfait prompto 10go, option international cochée mais pas de réseau. Recherche réseau en automatique. Comment faire ? Pas d'accès à l'espace client car le code est envoyé par SMS !! Que je ne peux lire..
Réponse
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Bonjour Guillaume,
Il est nécessaire d'activer l'itinérance du réseau sur votre téléphone pour pouvoir vous connecter à un réseau étranger. Une fois ce paramètre actif, vous pouvez redémarrer votre mobile. Si la connexion n'est pas effectuée automatiquement, il est possible d'effectuer une recherche manuelle de réseau depuis le téléphone.
Pour une assistance technique, votre Service Client est disponible par téléphone au 0033 969 360 200. Les conseillers répondent de 8h à 22h, du lundi au samedi.
Pour valider l'accès à l'espace client par mail, je vous propose de poursuivre notre échange en privé.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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