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Question en attente de réponse

annulation non souhaitée d'une demande de changement de portable ?

didier O.
didier O.

didier O.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, je suis client CIC Mobile
j'ai commandé le 03/08/2018 un Mobile : Xiaomi Redmi Note 5 32go DS
vous m'avez confirmé une livraison à une adresse différente de mon domicile sous 7 jours ouvrés.
vous m'avez facturé de la somme correspondante à ce changement le 08/08/2018
Sans nouvelle de votre livraison à ce jour, j'ai eu la "surprise" de recevoir un mail le 16/08 confirmant ma demande d'annulation de changement de portable. Hors je ne me suis pas connecté sur internet à cette date. Je n'ai pas non plus l'intention d'annuler ce portable personnel.
Par ailleurs, je n'ai pas réussi à accéder à mon compte CIC mobile, qui ne reconnaissait ni mon numéro de commande ni mon identifiant. Je n'ai pas réussi non plus à me faire reconnaître comme client.
Merci de me répondre sur ces différents points. Cordialement.

Réponse

Céline H.
Céline H.

Céline H.

Niveau
6
49670 / 75000
points
Equipe

Bonjour Didier,
Nous avons essayé de vous contacté, mes collègues vous ont laissé un message sur votre répondeur le 16/08. Pour la commande du téléphone, elle a été annulée car l'étui à rabat noir est en rupture de stock. La somme prélevée a été remboursée suite à l'annulation de la commande.
Si vous le désirez, vous pouvez recommander le téléphone et le film en verre transparent.
De plus, pour débloquer l'accès à votre espace client, je vous invite à poursuivre en privé car j'ai besoin d'informations personnelles.
À tout de suite,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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