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Mes sms sont bien envoyés mais cela m'affiche un échec
Bonjour,
J'espère que je vais être clair dans la définition de mon problème.
J'arrive à envoyer mes sms. Ils partient bien puisque mes destinataires les recoivent.
Mais. Mais. Me concernant, cela m'affiche "que le message n'a pas pu être envoyé" et que je dois reessayer. Alors je reessaye à chaque fois et cela finit par s'afficher comme envoyer. Or, mon destinataire le reçoit en double voir triple.
Pouvez vous m'aider?
Cordialement
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Océane,
D'après ce que vous décrivez, il ne semblerait pas l'anomalie soit liée à un soucis d eréseua, mais plutôt un soucis de mobile.
Dans ce cas, une réintialisatioin est nécessaire dans un premier temps.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB ou via le logiciel KIES.
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- GESTION GLOBALE
- RÉINITIALISER
- RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES
- RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE
- SUPPRIMER TOUT
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.
Une fois vos sauvegardes effectuées, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
De plus, après vérification, je constate que le mobile utilisé ne provient pas de nos services. Dans ce cas, si l'anomalie persiste, je vous invite à contacter l'opérateur vous l'ayant commercialisé.
Bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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