Bonjour, Mon téléphone ne fonctionne plus. Comment faire marcher la garantie?

Bonjour Shirley,

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV Mobile de prêt peut être mis en place.

Principe : Un coursier se déplace à l'adresse de votre choix afin de faire l'échange en direct entre le mobile défectueux et le mobile de prêt. Vous devrez lui remettre votre Sony Xperia XA1 avec son chargeur d'origine. Vous conservez votre carte SIM, carte mémoire SD et housse de protection.

En cas de perte ou de bris sur le mobile de prêt, il pourra vous être facturé sans subventions.

Votre mobile est réparé (ou changé si ce n'est pas réparable) sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.

Une expertise sera faite:

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
• si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

Au centre de réparation, les techniciens procèdent toujours à la réinitialisation du mobile. De ce fait, toutes vos données seront supprimées si aucune sauvegarde n'a été effectuée précedemment.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Si vous souhaitez que l'on procède ainsi, je vous invite à poursuivre cet échange par mail.

A tout de suite,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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