Toujours pas de réseau à l'international, malgré l'option activée ??

Bonjour,
Problème non résolu.
Je ré-explique, je suis actuellement à l'étranger :
1. Certes mes données étaient activée, j'ai payé 38 euros pour 3Mo, je suis ravie bien sur mais J'AI PAYE. J'ai recu la confirmation de payement, et mon téléphone s'est débloqué dans les 6-8heures.
2. Juste apres avoir de nouveau pu utiliser mon téléphone j'ai bien sur désactivé al connectivité des données et ACHETE une "Recharge voyage" comme suggéré sur mon espace client (250Mo). J'ai recu par sms la confirmation que ma recharge avait été prise en compte et activée.
3. Le lendemain, je veux utiliser quelques Mo pour consulter une page, et la, de nouveau 30 et quelques euros, alors même que j'ai acheté une recharge !
4. Résultat on me bloque mon téléphone de nouveau
5. En me connectant alors sur mon espace client, on me dit qu'avec la "nouvelle politique de mot de passe", on m'a envoyé un code de confirmation par sms que je dois rentrer, en plus de mon mot de passe, avant de pouvoir accéder à mon espace client. Mon portable étant bloqué je ne peux bien sur pas recevoir ce fameux sms.
6. Résultat, je ne peux pas payer les 30 et quelques euros (que d'ailleurs je n'ai pas à payer, ceci est votre erreur non la mienne), et donc depuis, je n'ai plus de téléphone.

Donc la situation est insolvable de mon côté, je ne peux rien faire, ni vous appeler, ni recevoir un code, rien du tout.

Un ami vous a appelé de ma part, mais l'information est très mal passée visiblement.

Merci de rétablir ma ligne, et d'activer la recharge pour laquelle j'ai payé. Si les "recharges voyages" ne fonctionnent pas à l'étranger, ce qui serait assez étonnant, merci de m'en informer également.

En vous remerciant par avance pour votre efficacité dans la résolution de ce probleme,
Bonne journée