Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Débloquer Web hors forfait à l'étranger ?

FLORIAN B.
FLORIAN B.

FLORIAN B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Actuellement au Portugal, je viens de dépasser les 2 Go disponibles pour les voyages au sein de l'UE.
J'ai bien reçu un SMS me précisant qu'une fois hors forfait j'allais payer les différents Mo utilisés après ce dépassement. Mais problème !
Depuis ce dépassement, je n'arrive plus a capter de web ! Je suis toujours obligé de passer par la Wifi de l'hôtel où je me trouve !
Comment puis-je "débloquer" le dépassement des 2 Go?
Merci pour la réponse !

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Florian,

Il est nécessaire d'activer l'option internationale avec web. Votre demande nécessite que vous me confirmiez des informations confidentielles. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. Je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Florian,

Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir activé l'option internationale avec web sur votre ligne. Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Cependant, étant donné que vous vous trouvez déjà à l'étranger, le délai peut dépasser les 48 heures. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau accéder à internet via le réseau mobile portugais. Vous serez facturé en hors forfait à hauteur de 0,0072 € par Mo supplémentaire conformément à notre brochure tarifaire que vous pouvez retrouver ici : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 13).

Aussi, j'en profite pour attirer votre attention sur le fait que si vous vous rendez en dehors de l'Union Européenne ou si votre mobile capte un réseau hors Union Européenne et DOM, cela va engendrer un hors forfait très important (jusqu'à 15,40 € par Mo). Par conséquent, je vous conseille :

  • Soit d'activer dès que possible l'option internationale blocage web (cette option permet d'utiliser vos 2 Go d'internet en Union Européenne et DOM sans dépassement et bloque l'accès internet via les réseaux mobiles des pays non compris dans votre forfait) puis de redémarrer votre mobile une fois le délai des 24 heures écoulé.
  • Soit de penser à désactiver l'itinérance des données de votre smartphone et ce avant votre départ de France ou d'approcher les frontières d'un pays non compris dans votre forfait.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?