Question en attente de réponse
Bonjour, je suis en Espagne je n'ai pas accès à la 4G, pouvez-vous résoudre mon problème ?
J'ai droit à 5 gigas d'internet dans mon forfait et impossible d'avoir le réseau 4G bien que données mobiles soit sélectionné
Réponses
Bonjour Hervé,
En effet votre offre vous permet de profiter de 5 Go depuis l'Espagne grâce à l'option internationale qui est bien activée sur votre ligne.
Je vois que vous utilisez un Sony Xperia Z5, je vous invite dans un premier temps à faire un redémarrage de l'appareil.
Ensuite, vous pouvez désactiver le Wifi, activer les données mobiles et l'itinérance des données depuis le menu dans les REGLAGES :
-Appuyer sur WIFI et désactiver le curseur
-Aller dans UTILISATION DES DONNEES et activer les DONNÉES MOBILES
-Revenir sur les REGLAGES puis aller dans PLUS - RÉSEAUX MOBILES et activer l'ITINÉRANCE DES DONNÉES (à désactiver à votre retour en France)
Je vous invite à partager votre résultat sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Hervé,
Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez toujours besoin de mon aide.
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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