Question en attente de réponse
Recevoir le code confidentiel alors que la carte SIM est volée ? Comment faire ?
Bonjour l'équipe,
Je souhaiterais faire une commande d'une nouvelle carte sim car on m'a volé mon smartphone. Je ne peux pas non plus accéder à mon Espace client, on me demande de rentrer un code de confirmation reçu par SMS. Donc impossible de recevoir ce code .
Demande de suspension de la ligne effectuée. Pouvez-vous m'aider?
Merci d'avance.
Réponse
Bonjour Vincent,
Nous allons devoir procéder à des modifications afin que vous puissiez recevoir les différents codes de connexion par mail.
Pour cela, nous allons devoir créer un Login titulaire. C'est-à-dire que votre identifiant de connexion deviendra votre adresse mail renseigné sur votre ligne.
Par mesure de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de l'adresse mail renseignée sur votre profil.
A tout de suite.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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